Chính sách đổi trả

Tại Chicgam, chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm. Nếu vì bất kỳ lý do nào bạn cần đổi hoặc trả sản phẩm, chính sách dưới đây sẽ giúp bạn thực hiện dễ dàng và thuận tiện hơn.

1. Thời Gian và Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn đầy đủ tem nhãn, chưa qua sử dụng

  • Giữ nguyên bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có)

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ

  • Sản phẩm không nằm trong danh sách không hỗ trợ đổi trả

Chicgam hỗ trợ miễn phí đổi trả hàng cho mỗi đơn hàng trong thời gian quy định.

2. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Một số sản phẩm không được hỗ trợ đổi hoặc trả gồm:

  • Hàng thanh lý, giảm giá sâu hoặc có ghi chú “không hỗ trợ đổi trả”

  • Thẻ quà tặng hoặc mã ưu đãi

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hại do người dùng

3. Hoàn Tiền và Phí Vận Chuyển

Trong trường hợp hoàn trả sản phẩm, Chicgam sẽ xử lý việc hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn về. Số tiền sẽ được chuyển về đúng phương thức thanh toán ban đầu.

Lưu ý:

  • Phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại, trừ khi lỗi phát sinh từ phía Chicgam

  • Khách hàng chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa đúng quy cách khi gửi trả lại

4. Hướng Dẫn Đổi Trả Hàng

Quy trình đổi/trả đơn giản gồm các bước:

  1. Gửi yêu cầu qua email: [email protected] kèm theo mã đơn hàng và lý do đổi trả

  2. Nhận hướng dẫn và địa chỉ gửi hàng từ bộ phận chăm sóc khách hàng

  3. Gửi sản phẩm về đúng địa chỉ được chỉ định

  4. Nhận thông báo xác nhận đổi hàng hoặc hoàn tiền sau khi kiểm tra

5. Đối Với Sản Phẩm Gặp Lỗi hoặc Bị Hư Hỏng

Nếu bạn nhận được sản phẩm lỗi kỹ thuật, thiếu phụ kiện hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền.

6. Đổi Sản Phẩm Sang Mẫu Khác

Trong trường hợp bạn muốn đổi sang sản phẩm khác, Chicgam sẽ hỗ trợ nếu sản phẩm mới còn hàng tại thời điểm xử lý. Bạn sẽ cần làm theo quy trình đổi hàng như thông thường, sau đó tạo đơn mới trên website nếu cần.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline: (+84) 911 570 288

  • Email: [email protected]

  • Địa chỉ cửa hàng: 352 Đ. Giải Phóng, Phương Liệt, Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam

Chicgam luôn nỗ lực mang đến dịch vụ chuyên nghiệp và chính sách minh bạch để đảm bảo bạn hài lòng trong từng trải nghiệm mua sắm.