Chính sách đổi trả

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm. Nếu vì bất kỳ lý do nào bạn cần đổi hoặc trả sản phẩm, chính sách dưới đây sẽ giúp bạn thực hiện dễ dàng và thuận tiện hơn.

1. Thời Gian Cho Phép Đổi/Trả

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều Kiện Đổi/Trả

Sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau để được chấp nhận đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng.

  • Sản phẩm phải giữ nguyên bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ.

  • Sản phẩm không nằm trong danh sách không hỗ trợ đổi trả.

3. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Một số sản phẩm không được hỗ trợ đổi hoặc trả gồm:

  • Hàng thanh lý, giảm giá sâu hoặc có ghi chú “không hỗ trợ đổi trả”.

  • Thẻ quà tặng hoặc mã ưu đãi.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người dùng.

4. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Quy trình đổi/trả sản phẩm tại Chicgam rất đơn giản và thuận tiện, bao gồm các bước sau:

  • Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả qua email [email protected] kèm theo mã đơn hàng và lý do đổi trả.

  • Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với bạn, cung cấp hướng dẫn và địa chỉ gửi hàng.

  • Bước 3: Gửi sản phẩm về đúng địa chỉ được chỉ định.

  • Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, Chicgam sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo xác nhận việc đổi hàng hoặc hoàn tiền.

5. Hoàn Tiền và Phí Vận Chuyển

  • Trong trường hợp hoàn trả sản phẩm, Chicgam sẽ xử lý việc hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả. Số tiền sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu.

  • Phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại, trừ khi lỗi phát sinh từ phía Chicgam.

  • Khách hàng không phải trả phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm trong thời gian quy định. Chicgam sẽ hỗ trợ miễn phí phí vận chuyển đối với các đơn hàng đủ điều kiện đổi hoặc trả sản phẩm.

  • Khách hàng chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm đúng quy cách khi gửi trả lại.

6. Đổi Sản Phẩm Sang Mẫu Khác

  • Nếu bạn muốn đổi sang sản phẩm khác, Chicgam sẽ hỗ trợ nếu sản phẩm mới còn hàng tại thời điểm xử lý. Bạn cần thực hiện quy trình đổi hàng như thông thường, sau đó tạo đơn hàng mới trên website nếu cần.

7. Đối Với Sản Phẩm Lỗi Hoặc Hư Hỏng

  • Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, thiếu phụ kiện hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền. Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển trong trường hợp này.

8. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua:

Chicgam cam kết mang đến dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và chính sách đổi trả minh bạch để đảm bảo bạn hoàn toàn hài lòng với trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi.